Как выбирают адвокатов в Америке.

Как выбирают адвокатов в Америке.

Американские исследователи из компании Clio проверили опрос среди более чем 1000 компаний, чтобы узнать, насколько высоко они оценивают свои шансы найти хорошего юриста и получить адекватные ответы на свои запросы.

Однако картина, открывшаяся исследователям, довольно печальна: около 30% опрошенных вообще не рассчитывают на то, что на их запрос ответят, а 60% сообщили, что их запрос на юридическую помощь просто-напросто проигнорировали.

Большая части опрошенных (а это 80%) рассчитывают, что на их запрос ответят в течении суток.

Чем руководствуются клиенты в выборе “того самого юриста” или фирмы? Во-первых, около 40% отметили, что для принятия окончательного выбора, им нужно пообщаться с несколькими кандидатами, желательно — из разных юридических фирм.

Но, одновременно, клиенты отметили, что, если им понравился адвокат из первой фирмы, то ли не будут утруждать себя продолжением поисков и остановятся на его кандидатуре. Первое впечатление — очень важно, оно — как зеркало всей остальной будущей коммуникации. Что самое главное при первом впечатлении? Быстрота и четкость.

Быстрота — один из ключевых показателей. Её назвали около 80% респондентов. Также для клиентов важны такие показатели, как получение максимальной информации о своем деле, детальные ответы на все вопросы, четкая картина действий на будущее, прорисовка будущего судебного процесса в деталях.

Харизма и очарование адвоката могут сыграть роль при принятии решения, но, все-таки, такие показатели, как оперативность и полнота ответа выходят для респондентов на первоначальную строчку.

Как много есть времени у адвоката для раздумий? В идеале — не больше 24 часов. Оставляя сообщение для юрфимы с описанием своего кейса на электронной почте или телефоне, 10% клиентов ожидают ответа в течение часа, 24% в течение нескольких часов и 45% в течение 24 часов. Только 5% клиентов готовы ждать ответ через 72 часа.

Как обычно связываются с адвокатами?

68% — связались по телефону, 25% — по электронной почте или электронной форме и 26% — лично.

Основная причина, почему клиенты не нанимали адвокатов — то, что они им медленно отвечали.

Есть и другие причины, по которым клиенты не нанимали адвокатов. Ниже мы резюмировали их:

- 65% опрошенных не получили никаких указаний, что делать дальше;

- 64% не понимали, сколько будет стоить их дело;

- 62% не понимали, что происходит в их проекте;

- 61% не получили достаточно информации, чтобы понять;

- 52% сказали, что адвокат, с которым они говорили, недостаточно приятен в общении и дружелюбен.

Резюмируя полученные результаты, исследователи из компании Clio приходят к простому выводу: основная проблема юридических фирм — задержка в реакции на запросы потенциальных клиентов, и проблемы в коммуникации. На ожесточенном рынке юридических услуг буду выигрывать фирмы, которые будут оперативно реагировать на запросы клиентов и быстро и качественно обрабатывать поступающую информацию.

По материалам Clio.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажмите, чтобы позвонить Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru города Новокузнецк, Кемерово