Упрощен порядок приема заявлений на товар ненадлежащего качества

Упрощен порядок приема заявлений на товар ненадлежащего качества

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека упростила порядок приема заявлений на товар, ненадлежащего качества.

При приобретении товара, не отвечающего требованиям санитарного законодательства и законодательства о техническом регулировании, покупатель вправе обратиться с жалобой на недобросовестного изготовителя в Роспотребнадзор, минуя продавца. После этого уполномоченным органом будут проведены контрольные мероприятия.

Если купленный товар имеет нарушения другого характера (не санитарного и не технического) гражданину сначала необходимо обратиться к продавцу. При ненадлежащем рассмотрении заявления и неудовлетворении требований покупателя, гражданину следует направить свое обращение в Роспотребнадзор.

В соответствии с Информацией Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.01.2017 «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»

С 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п.2 ч.2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».

Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.

По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др.

В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru города Новокузнецк, Кемерово