27 марта 2020 года авиакомпания «Победа» разместила на своем официальном сайте информацию о том, что с 1 апреля по 31 мая 2020 года она временно останавливает выполнение регулярных рейсов по всем направлениям. При этом гражданам, которые приобрели билеты на рейсы с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 года, авиакомпания «Победа» деньги возвращать не собирается, вместо этого решив «заморозить» эти средства, с тем чтобы пассажир мог после возобновления полетов (но до истечения 2020 года) купить другой билет этой же авиакомпании.
Безусловно, такими ограничениями авиакомпания «Победа» нарушает права потребителей. При этом все рассуждения о возвратных и невозвратных билетах, в ситуации, когда авиакомпания не выполняет полеты, т.е. не предоставляет уже оплаченные услуги – представляются неуместными.
Как быть людям, которые в ближайшее время не планируют куда-либо лететь или хотят приобрести билет у другой авиакомпании, осуществляющей перевозки в указанный период, а денег нет? Можно ли вернуть деньги на карту?
В сложившейся непростой ситуации мирового масштаба, когда контролирующие государственные органы приостановили проведение проверок, руководство авиакомпании «Победа» решило, видимо, максимально снизить финансовые потери даже в ущерб интересам потребителей.
Несмотря на то, что Правительством РФ были введены ограничения только на международные полеты, «Победа» пошла дальше и по собственной инициативе прекратила осуществление и всех внутренних рейсов. Это их право, и нарушение состоит не в этом. Согласно действующему гражданскому законодательству, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. Фактически, авиакомпания «Победа» в одностороннем порядке расторгла с пассажирами договоры воздушной перевозки, отменив все рейсы на вышеуказанные даты. В такой ситуации пассажиру должна быть возвращена уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. При этом условие о возврате денег только на счет в личном кабинете является ущемляющим права пассажира как потребителя, поскольку Законом РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В данном случае возврат денежных средств обуславливается обязательным приобретением авиабилета в будущем (еще и под угрозой «сгорания» денег), что является недопустимым.
Межрегиональная общественная организация потребителей «Общество защиты прав потребителей «Центр потребительского контроля» (potreb.expert) готова оказать консультативную и практическую помощь в возврате денег за билеты.
Что же делать в сложившейся ситуации?
1. Направить в авиакомпанию «Победа» официальную письменную претензию.
Никакие звонки, гневные сообщения в соц. сетях или по электронной почте не приносят такого быстрого и эффективного результата, как письменная претензия. С ее помощью можно получить оплаченную за билеты денежную сумму, не обращаясь в суд. Более того, при ее наличии впоследствии можно обращаться в компетентные контролирующие органы и требовать проведения в отношении нарушителя внеплановой проверки.
Специально для Вас наши специалисты по защите прав потребителей подготовили бланк претензии в адрес авиакомпании «Победа». Данная претензия содержит все необходимые нюансы: данные авиакомпании, ссылки на нормативные акты, основания требования и т.д. Вам остается только заполнить свои персональные данные, сумму требования и указать реквизиты для возврата денежных средств за билеты.
Все члены нашего Общества МООП «ЦПК» могут получить бланк претензии к авиакомпании «Победа» бесплатно.
Для остальных пассажиров скачать бланк можно, оплатив 499 рублей по форме ниже. В форме выберите оплату картой или Яндекс.Кошелек. Если форма не отображается, то позвоните нам +74951233447 или напишите на mail@cpk42.com, и мы пришлем ссылку на оплату.
Если Вы желаете, чтобы претензию в Ваших интересах составила и направила Межрегиональная общественная организация потребителей «Общество защиты прав потребителей «Центр потребительского контроля», то оплатите 999 рублей через форму ниже. В форме выберите оплату картой или Яндекс.Кошелек. Если форма не отображается, то позвоните нам +74951233447 или напишите на mail@cpk42.com, и мы пришлем ссылку на оплату.
2. В случае, если претензия не была удовлетворена в добровольном порядке, у Вас возникает право обратиться с иском в суд, а также с заявлением в уполномоченные гос. органы (в первую очередь, Роспотребнадзор).
Наша Общественная организация готова составить исковое заявление и осуществлять представление Ваших интересов в суде в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в индивидуальном или коллективном порядке. Для этого заполните данную форму и приложите все имеющиеся у Вас документы по данному делу.
Помните, что главное не поддаваться панике и четко следовать разработанному алгоритму действий.
Вместе с этой статьёй читайте:
- Государство усилит контроль за имуществом злостных неплательщиков алиментов
- Президент России поручил расширить поддержку медикам
- Появилась возможность участвовать в выборах не выходя из дома
- Что медики должны объяснить в суде?
- Перечень работ, ограничивающих труд женщин, сокращен втрое
